近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海小年鱼网络科技有限公司旗下“小年鱼”称其销售商品质量为假货，没穿几天鞋面就断裂。（详见网经社专题：“小年鱼”问题频发涉嫌售假 恶意拖欠货款客服如同虚设……https://www.100ec.cn/zt/xnyet）

(相关资料图)

4月24日，内蒙古的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月6日在小年鱼平台花375元购买一双耐克鞋，2月24日收到货，3月22日，穿了两次共没超过10天，确认收货不到一个月，鞋面就折裂了。

陈先生随后与平台协商处理，平台以影响二次销售为由拒绝，后陈先生自己从网上第三方机构鉴定为假，从工商部门查询他们销售这双鞋的店铺，嘉诚体育用品专营店注册地址分别是厦门和广东东莞，结果东莞和厦门工商部门反馈都没有查询到，陈先生又从耐克官网人工客服询问网络授权，耐克官网客服回复，没有给小年鱼平台授过权，陈先生的诉求是退一赔三。

图片来源：陈先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，小年鱼隶属于上海小年鱼网络科技有限公司，成立于2019年4月30日，注册于上海市宝山区，法定代表人为苟晓辰。小年鱼自称是一家名牌折扣特卖电商平台，面向中国消费者提供优质、受欢迎的品牌商品，商品囊括时装、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等，致力于安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的用户设计体验、完善的售后服务。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小年鱼排名第13位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有：淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、交易猫、淘特、天猫、国美、唯品会、阿里巴巴、当当、哔哩购、网易、美团电商、沃尔玛、一条生活馆、万表网、金鹰购。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小年鱼”还涉嫌存在冻结商家资金、退款问题、网络售假、商品质量、退换货难等问题。

【案例一】客服敷衍欺瞒？用户投诉“小年鱼”未发货退款被拒

2023年3月24日，广东省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月24日凌晨在小年鱼平台下单，下单完毕即显示等待揽件，于中午11点左右寻找客服退款，当时货品还在等待揽件，客服却欺瞒说已经发货，需要拦截反馈，一直不正面回答给具体结果，拖延敷衍不退款，一直敷衍，最后直接关闭对话，直接不回复，重连对话也不接，不给具体答案说辞，

李先生的诉求是全额退款，该公司应该整顿，涉嫌欺骗消费，想发红包私了，被李先生所拒绝。李先生的诉求只有一个，全额退款

【案例二】“小年鱼”被指用户催促迟迟不发货客服回答敷衍

2023年2月15日，江西省袁先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年1月27日在小年鱼平台小鸿体育店铺购买了一双459元的鞋，2月3日货到了，但是发货的是另外一双鞋子，袁先生要求退货，但迟迟没结果。

后来过了几天，客服发了地址要袁先生寄过去，于是就让韵达快递给寄了，直到现在依然没发货，连运费也没有支付给袁先生。袁先生称联系了客服也没有用，每次问客服客服，回答都是在催促中，这让袁先生在购物平台产生了后怕，袁先生表示这属于诈骗违法行为，想要得到一个满意的结果。

【案例三】“小年鱼”被指疑似诈骗 快递揽收后五天无物流信息

2023年2月7日，河南省宋先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月7日在小年鱼APP花299元购买一双gtcut球鞋，现未发货想要进行退款，但商家客服一直联系不上，页面上也并没有退款选项，宋先生认为侵犯到了自己作为消费者的权益，申请处理退款服务。

宋先生在微信支付页面向卖家进行电话联系，也一直无法接通，宋先生表示这已经违反到了电商的基本信誉，对消费者也造成了很大的影响，开始怀疑现在网络上的购物平台是否可以相信，宋先生希望自己的诉求可以得到解决。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：lemon-870325）